Entre el 60% y 70% de las compras online europeas son compras m-commerce. Las compras mobile están acaparando el sector, y es que hace prácticamente 10 años, en 2014, esta cifra únicamente era del 25%.
Statista detalla que, a falta del cierre de cifras del pasado año, se estima que en 2022 se haya alcanzado una facturación de ventas online a nivel mundial de 5,5 billones de dólares, superando en 1,5 billones a la previsión esperada. Por su parte, el crecimiento del m-commerce de manera global estará en torno al 12%.
Cada vez son más los usuarios que apuestan por los dispositivos móviles como elementos de búsquedas y compras online. Según el informe ‘Estado del mobile 2022’, realizado por Data.ai, en ese año se lanzaron más de 2 millones de aplicaciones móviles, lo que hizo que se alcanzara una cifra de más de 21 millones de apps en iOS y Google en toda la historia de Internet.
Personalización y última tecnología
Para poder alcanzar un gran número de ventas online y lograr que los simples visitantes se conviertan en compradores recurrentes, las aplicaciones móviles de los e-commerce deben estar a la última en tendencias. Hoy en día es esencial que una tienda online o un Marketplace cuente con su propia app pero, ¿qué debería incorporar para atraer a su público objetivo?
Voice shopping incorporado: En 2022 las compras a través de comando por voz generaron en torno a unos 40 millones de dólares a nivel mundial. Según Google y Amazon, se espera que en el próximo año los hogares que utilicen altavoces inteligentes se incrementen en un 50%. Se trata de una tendencia al alza: simplificar las compras mediante comandos por voz. La red social mundialmente conocida TikTok está estudiando la posibilidad de lanzar una nueva tecnología que permitirá que sus usuarios puedan hacer compras por voz a través de su aplicación, según detalla la publicación Business Insider.
Realidad aumentada, experiencia real: Estar comprando de manera online y sentirte como si lo hicieras de manera física ya es posible. Los expertos auguran incrementos de hasta un 71% en las ventas online si se implanta una herramienta de realidad aumentada en sus procesos de compras. Se trata de experiencias enriquecedoras ya que pueden mostrar los productos a los clientes de una manera mucho más real. Además, este tipo de soluciones pueden tener un gran potencial entre aquellas aplicaciones del sector inmobiliario o de diseño de interiores. Según datos del ‘Informe Adyen del Retail 2022’, recogidos por Europa Press, cinco de cada diez retailers consideren relevante la realidad virtual y la realidad aumentada en el marco del proceso de digitalización de sus actividades.
Inteligencia artificial, personalización avanzada: Durante los últimos años, y también gracias al auge de las compras online debido a la pandemia, los e-commerce se han actualizado a marchas forzadas y eso también ha hecho que sus aplicaciones de compra online se hayan adaptado a los nuevos tiempos. La Inteligencia Artificial (AI) ha ayudado a que las apps móviles obtengan datos de sus clientes o visitantes que hasta ahora no tenían. Gracias a ella, las marcas pueden conocer el comportamiento de los compradores, mejorar sus ROI, optimizar sus motores de búsqueda u optimizar sus anuncios publicitarios. A lo largo de este año, también se ha incorporado la presencia del ChatGPT en el sector y algunas tiendas online como Zalando ya están estudiando su implementación, según detalla la publicación EcommerceNews.
Social Media Shopping: compras en directo: También llamado Live Shopping, es la tendencia que permite realizar compras mientras se emiten vídeos en directo desde una plataforma social. Según publica Statista, se espera que en 2026 esta tendencia acapare entre un 10% y un 20% de las ventas totales mundiales. Además, el analista Coresight, asegura que moverá este año unos 480.000 millones de dólares en China y más de 35.000 millones en Estados Unidos. Se trata de un fenómeno en auge y es que el tiempo invertido en retransmisiones en directo a través de aplicaciones mobile se ha multiplicado por 9 en los últimos 4 años.
Presencia y agilidad mobile
Estos datos resaltan la importancia de que las marcas apuesten por las ventas mobile y las aplicaciones móviles. Es esencial mostrar procedimientos fáciles y sencillos de compra a pesar de ser en este tipo de dispositivos. Hay que mostrar el carrito de compra en todo momento y facilitar la incorporación o la eliminación de productos. También es importante ofrecer una variedad de métodos de pago y una experiencia con el checkout lo más ágil y segura posible. En el caso de no lograrlo, puede incrementarse considerablemente el abandono de carrito.
La experiencia del usuario debe ser la misma que si se realizan compras a través de un dispositivo desktop. Las compras a través de dispositivos móviles crecen diariamente y se espera que lo sigan haciendo. La rapidez y la agilidad que proporcionan no la puede ofrecer ningún otro dispositivo.
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